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      开展提升窗口服务品质活动

      来源:       责任编辑: 杜金香       日期: 2018-07-24

        近日,工行广安邻水支行结合自身实际采取多项措施,开展了提升窗口服务品质活动,贯彻落实以客户为中心的服务理念,真正把“服务标准”落实到服务工作每个环节。

        树立服务理念。该行各网点利用晨会时间,组织柜面员工认真学习《服务文化手册》及《中国工商银行企业文化》,强化员工使用文明用语,规范服务语言和服务行为,彻底转变服务观念,强调服务工作不是为了应付检查,而是需要通过真诚热情的服务吸引客户,切实提升客户服务体验。

        注重服务形象。该行从服务形象等方面入手,强化规范服务建设,在窗口人员的行为举止、服务用语、服务忌语、行为禁忌、服务规范、服务程序等方面进一步做出了明确规定,增强了窗口人员的工作主动性。加强对窗口人员的文明礼仪、规范服务、业务知识培训,形成以教促学、你追我赶的学习氛围。

        加强投诉管理。该行为提高服务质量,建立了服务自查机制,对于客户投诉建议建立快速响应机制,及时落实和处理客户投诉,并且定期分析客户投诉的意见和建议,认真查找服务中存在的短板和较为突出的问题,找准提升窗口服务的着力点。(龚航)

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